不調を切り分ける / 判断のための実用記事
特定のサイトやアプリだけ使えない時の確認
このページの要点
サイトやアプリだけの不調を回線全体と分けます。端末・サービス・時間帯を変えた結果を残しましょう。
別サービスを開いて確認する
普段使う別のWebページやアプリが動くか確認します。一つだけ使えなければ、そのサービスの障害情報やメンテナンスを公式窓口で見ます。検索で出た広告や偽のサポートへ個人情報を送らないよう、契約書や公式アプリから連絡先を確認してください。ログインが必要な場合は、通信障害とアカウントの問題を混同しないことも大切です。
端末とブラウザーを比べる
同じ自宅ネットワークの別端末で使えるか、公式に対応するブラウザーで再現するかを確認します。拡張機能、端末時刻、アプリのバージョンなどを記録します。会社の管理端末ではセキュリティ機能を無断で外しません。証明書警告を無視して接続することは切り分けの手順に含めないでください。
相談先へ最小限の情報を渡す
サービス名、エラー文、発生時刻、端末とブラウザー、他サービスの状態をまとめます。ログイン情報や決済情報は不要です。家族全員のWi-Fiが使えているなら、ルーターの初期化よりサービス側への相談が先になることがあります。DNSを闇雲に変更せず、変更が必要なら管理者や提供元の正式な案内に従います。
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