不調を切り分ける / 判断のための実用記事
Wi-Fi接続済みなのにインターネットが使えない理由を分ける
このページの要点
無線への接続とインターネット到達を区別します。ほかの端末・サービスも試し、調べる範囲を絞ります。
接続先と表示を確認する
端末が自分のSSIDに接続しているかを確認します。中継機や新しいルーターの初期設定用ネットワークに接続しただけでは、インターネットが使えるとは限りません。接続済み、インターネットなし、認証が必要など、画面の文言をそのまま控えます。似た名称のSSIDや他人のネットワークへ試しにつながないでください。
サービスと端末を入れ替えて比べる
一つのサイトだけでなく、普段使う別のWebサイトも開きます。別の端末も同じかを確かめ、特定サービスだけの障害と家庭全体の障害を分けます。ブラウザーに証明書警告が出る場合は、通信確認のために警告を無視せず、時刻やURLを見直してください。勝手に指定外のDNSやプロキシへ変更しないことも大切です。
上流側の状態へ進む
全端末で複数サービスが使えなければ、親機から回線機器までの接続と事業者の状況を確認します。ルーターを交換した直後なら動作モードや契約上の接続設定も候補です。接続図、エラーの文言、発生した時刻をそろえると相談しやすくなります。「電波はあるのに遅い」と「外へ出られない」を分けて伝えましょう。
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