不調を切り分ける / 判断のための実用記事
家族はつながるのに自分の端末だけ使えない時
このページの要点
家族の端末と自分の接続先・帯域・状態を比べます。全体の設定を変える前に一台の条件を調べます。
同じ場所で比べる
問題の端末を家族の端末と同じ場所へ持っていき、同じSSIDに接続しているか確かめます。機内モード、Wi-Fiのオンオフ、保存されている古い接続情報、端末の時刻設定を確認します。ほかの端末が携帯電話回線で通信しているだけでは比較になりません。回線名ではなく接続状態を見てください。
変更履歴を振り返る
OS更新、VPNの導入、セキュリティソフト、ルーターの暗号化変更など、直前に変えたことを控えます。業務用端末は自分で管理設定を外さず担当部署へ相談します。端末再起動や公式の診断手順から進み、ネットワーク設定のリセットは保存情報が消える可能性を理解してから選びます。
端末側の相談材料を作る
別の許可されたネットワークでは使えるか、どんなエラーが出るか、いつからかをまとめます。パスワードを相談先へ送る必要はありません。型番、OS、SSIDの表示有無、接続後の状態だけでも切り分けが進みます。一台の問題のために暗号化を無効にしたり、家族全員の接続を消したりする前に、メーカーの手順を確認しましょう。
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