不調を切り分ける / 判断のための実用記事
家中のWi-Fiが同時に使えなくなった時の確認順
このページの要点
一台の端末だけを直す前に、共通する機器と回線を見ます。障害情報・電源・表示を順に確かめます。
止まった範囲を確かめる
SSID自体が消えたのか、接続はできてもWebが開かないのかを分けます。テレビや家電が止まっただけではなく、スマートフォンなど別の端末でも確認します。通信機器の電源、抜けたケーブル、停電やブレーカーの状況を見ますが、焦って配線を入れ替えないでください。機器の熱や異臭がある場合は使用をやめ、メーカーへ相談します。
障害と機器の状態を照合する
携帯電話回線など別経路で事業者の障害情報を確認できる場合は、地域と発生時刻を見ます。ランプ名と点灯・点滅・色を型番の説明書と照合してください。ランプの意味は製品で違うため、「赤だから故障」と一般化しません。電話機能も止まっているかなど、同じ機器に依存するサービスの状態も控えます。
再起動と初期化を区別する
再起動は機器を起動し直す操作で、初期化は設定を消す操作です。RESETと書かれたボタンを安易に押さないでください。再起動する場合は公式の順番と待ち時間に従い、作業前の状態を記録します。改善しなければ型番とランプ、発生時刻を事業者へ伝え、同じ操作を何度も繰り返さず相談へ進みます。