Wi-Fi
テレビの動画だけ止まる｜テレビ自身の接続で原因を分ける
Wi-Fiマニア 編集部 · 公開
テレビの動画が止まるときは、まず再生している機器がテレビ本体か外付け端末かを確かめます。同じ部屋のスマホで速い数値が出ても、テレビが同じ条件で通信しているとは限りません。
対象：スマホは使えるのにテレビの動画配信が止まる人
映している画面と通信している機器を分ける
テレビ内蔵の動画アプリ、HDMIにつないだ配信端末、ゲーム機の動画アプリでは、通信する機器が異なります。リモコンの入力表示と使っているアプリを確認し、不調の対象を特定します。テレビを有線接続していても、外付け端末がWi-Fiなら、その端末側の接続が残っています。ケーブルの行き先を追って図にすると、設定を変える機器を取り違えにくくなります。
一つの作品か、再生全体かを試す
同じサービスの別の作品、別のサービスを順に試します。画面が固まる、音だけ続く、再読み込みになるなど、症状と発生時刻を残しましょう。特定サービスだけなら、障害情報やアプリの対応状況も調べます。家族の大きなダウンロードと重なる場合は、相談して時間をずらして比較します。視聴の不調を電波だけに帰属させず、テレビ側の処理や配信側の状況も分けます。
テレビの場所で有線との違いを見る
ソニーは無線電波が弱い場合に有線LANで改善するか確認する方法を案内しています。対応端子がある機器で、安全に仮配線できる場合に比較します。テレビ台の裏、金属家具の近く、壁際など、スマホを持って測った位置と異なる条件も記録します。床を横切るケーブルを常用せず、比較後に恒久配線を検討する場合は経路と端子の適合を確認してください。
映像設定を変えるなら条件を残す
画質設定を下げて止まりにくくなるかを見る場合、元の設定と視聴条件を残します。変化があっても回線だけが原因と確定するものではありません。テレビや配信端末の型番、アプリ版、接続方式、試した作品をまとめれば、メーカーとサービスのどちらへ相談するか判断しやすくなります。接続設定やアカウントを全消去する操作は、必要性と復元方法を確認してから進めます。
| 再生方法 | 調べる機器 | 見落としやすい点 |
|---|---|---|
| テレビ内蔵アプリ | テレビ本体 | テレビ自身のSSID |
| HDMI配信端末 | 外付け端末 | テレビの有線化だけでは変わらない |
| ゲーム機のアプリ | ゲーム機 | 本体と動画アプリの更新 |
| スマホからの再生 | 実際に配信を受ける機器 | 操作端末と再生端末の違い |
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